Необычная стратегия обычного онлайн магазина электроприборов. (Pyppyoo)

Магазин электроприборов "Щенок" - всего-навсего уделяет внимание чистящей электробытовой технике, а продает товар под собственной торговой маркой. В настоящее время, по объему продаж пылесосов на электронных площадках Алибабы, магазин занял лидирующую позицию. Мы не увидим реализацию продукции этого бренда через традиционные каналы продаж. Все что мы увидим, это современную бизнес-модель через интернет. Онлайн торговля изменила мышления конечного потребителя и поменяла акценты на каналах сбыта электротехники. Рынок бытовой электротехники в Китае оценивается в 3,5 млрд. юаней, к тому же он ежегодно растет на 30% в год. Все больше компаний хотят попасть на этот рынок. Такие корпорации как HAIER, MEDI, всем известные торговые бренды ставят одной из первостепенных задач завоевать интернет пространство. Поэтому, в сегменте бытовой электротехники существует очень жесткая конкуренция. Магазин электроприборов "Щенок" - специализируется на пылесосах. Как ему удалось занять первые позиции по продажам?

История этого бренда начинается в 1999 г. с открытия магазина электроприборов. Работа была построена по классической схеме, с открытием филиалов во всех крупных специализированных магазинах розничной торговли. По этой схеме компания работала до 2007 г. За это время они сотрудничали со следующими сетями: XIDAN, LANDAO, GUOMEI, SUNING, DAZHONG, 5 star eqipment, и т.п.

С июня 2007 г., продажи в сетях стали стабильно снижаться. Для продаж своих остатков, компания решила открыть магазин на площадке TAOBAO.

С 2008-2015гг на протяжении 7 лет, компания держит титул лидера по продажам на электронной площадке Таобао, в сегменте чистящей электротехники.

6.08.2010 электронный магазин получает от торговой площадки TAOBAO титул - "ПОЧЕТНОЕ ЗВАНИЕ СПЕЦИАЛИСТА ИНДУСТРИИ".

18.05.2012, используя канал продаж "групповые закупки", всего за один день, компания продает 29416 пылесосов, новой продукции с артикулом D-968. Таким образом, был установлен собственный рекорд продаж.

В марте 2013 г за 26 часов было продано 10000 штук роботов-пылесосов V-M600. Артикул D928 - продано более 673681 штук за год. Общая сумма продаж за 2013год составила 338 млн. юаней.

В 2014 г. на "день Холостяка" - 11 ноября, компания продала самое большое количество пылесосов - в четыре раза больше чем компания PHILIPS, занявший второе место в списке по продажам в этот день.

В настоящее время уже открыты магазины на других интернет-площадках, таких как: JINGDONG, DANDAN, SUNING, GUOMEI, VIPSHOP. Компания за счет своей оригинальности стала лидером по продажам пылесосов онлайн.

Все началось с успешного продвижения, хотя многие считают, что компания лишь умеет умело продавать. Представитель фирмы утверждает, что они создают лишь дополнительные услуги, а в основе лежит сам товар. Мы постоянно держим руку на пульсе, изучаем рынок, дополняя хорошим маркетингом, это и помогает находиться в списке лидеров по продажам.

Первый пылесос был продан только на третий день после открытия магазина на интернет-площадке. На тот момент, основной задачей электронного магазина было продать складские остатки товара, который не продавался по классической схеме.

Так как было решено, что через интернет-магазин будут реализовываться только остатки, руководство компании не выделяло этот канал продаж в приоритетный. Изделия продавались без упаковки, без инструкций к применению, с царапинами. Об этом сразу предупреждали клиентов. Продавая стендовый образец с прилавка магазина, у клиента не возникает вопросов, если его изначально предупредить об этом факте.

Но то, что продажи будут расти в геометрической прогрессии, никто не мог предположить. 3 шт, 5 шт, десятки, сотни штук, и с постоянным стабильным ростом в продажах. К концу 2008 г, компания продал несколько тысяч штук залежалого товара. После распродажи складских остатков, было принято решение, заняться онлайн продажами и стать лидером на этом рынке.

2010 г. Компания получила титул надежного партнера торговой площадки TAOБАО, и с этого момента начинается резкий рост продаж. На протяжении всего времени существования компании, не было претензий на возврат денежных средств, товара, либо других конфликтных ситуации. Так же, не наблюдалось нарушений со стороны руководства компании. Со стороны видны правильные маркетинговые шаги по продвижению продукции. Все снятые рекламные ролики, либо проводимые специальные акции распродаж имели необычайный успех. К примеру, в мае 2012 г., компания рассчитывала собрать группу в 50000 человек, и выйти на сумму продаж, превышающую 16 млн. юаней. К тому же, были сняты рекламные ролики для центрального телевидения CCTV, которые клиенты помнят до сих пор. Представитель компании говорит: "Эксперты считают, что наш успех в продвижении продукции и хорошем сервисе, но это все лишь второстепенный момент. После 2011 г, мы не поднимаем вопрос сервиса, мы боремся за лучшую товарную позицию для клиента. Конечно, маркетинговые шаги тоже важны, но еще раз повторяю, наше преимущество это наш товар! " Маркетинг и сервис может быть лишь дополнением к товару. В 2012 году перед распродажей, предпродажный маркетинг был проведен очень успешно, за 26 часов продали 10000 изделий. Но так как не было достаточно товара, остались клиенты, ждавшие получения своего товара целый месяц. Что в конечном итоге сказалось на репутации магазина. «Пылесосы и автоматизированные роботы-уборщики - это разные позиции товара. Когда мы стали продвигать роботов, то заказали всего 10000 шт. В первый же день было все распродано, в тот момент мы запаниковали. Товар привозной, из-за рубежа, и заранее никак невозможно было подготовиться. К тому же, упаковку делали вручную, рабочие могли упаковывать в день не больше 80 шт. К концу торговой акции, мы получили самую худшую оценку нашему сервису».

MEIDI, PHILIPS и другие торговые марки выбрали классический путь продаж товара в ассортименте. Если рассматривать конкретно рынок пылесосов, то у компании электроприборов «Щенок», практически нет серьезных конкурентов. "У каждого человека в день есть всего 24 часа, если заниматься всем подряд, то ничего не успеешь, "погонишься за двумя зайцами, ни одного не поймаешь" - говорит представитель компании. Поэтому руководство решило сосредоточится на сегменте пылесосов. Срок от исследования рынка и создания продукции, до вывода его на прилавки магазина обычно составляет 1-2 года. Так как объём продаж неуклонно рос, компания решила переделать бизнес-модель, адаптировав её под требования рынка. До 2011 года, как и многое другие магазины на ТАОБАО, компания «Щенок» не имела своего отдела кадров и администрирования. Соответственно, не было четкого понимания, кто за что отвечает. С 2011 г было сделано четкое разделение структуры работы. С 2012 г., при резком росте продаж вопросы не возникали, так как работа была согласованной. Зто особенно важно, когда магазин становится узнаваемым уже, как бренд.

Многие могут сделать следующий вывод: хороший товар, хороший сервис, новые виды продвижения - это и есть основа для отличной реализации продукции на онлайн-рынке. Все мы видим, что компания держит первую позицию по продажам на рынке пылесосов. Так как им удалось достичь такого невероятного результата?

Компания предложила в 2014 г новые услуги по сервисному обслуживанию, используя современные интернет-технологии.

Переверни устои! Переверни мир, но никогда не сдавайся! С прошлого года, с октября месяца, был предложен гарантийный сервис: если товар куплен в магазине «Щенок», любые вопросы, возникающие во время гарантийного срока, решаются компанией бесплатно. Невзирая производственный ли брак в изделии, или оно не работает из-за падения и просто вдрызг разбито. Все расходы связанные с пересылкой, проверкой изделия, ремонтом, стоимостью запчастей, все бесплатно!!! К тому же, все будет осуществлено через единый сервис-центр, клиенту достаточно только позвонить, либо отправить сообщение через вичат на общий номер, и получить бесплатное послепродажное гарантийное обслуживание. Это сняло вопросы с со сложностью сервиса послегарантийного обслуживания. Теперь не надо ехать и искать конкретное место, не надо ждать отсутствующих запчастей. Таким образом, при помощи новых технологий, у клиента снята большая головная боль.

Такой бесплатный сервис принес большую пользу самому магазину, так как послепродажный сервис полностью бесплатный (самая дорогая часть - это стоимость пересылки посылок), в результате количество запросов по ремонту сильно сократилось

По статистике, количество ремонтируемых изделий в этой отрасли около 4%. У компании «Щенок» оно сократилось до 1%! Нет необходимости открывать множество послепродажных сервисных центров по всему Китаю. Себестоимость продукции уменьшилась, да и сам сервис очень оригинален. Информация о нем облетала интернет, через так называемое сарафанное радио. В 2015 году на "день холостяка" продажи пылесосов компании, выросли на 32%.

Узкая специализация, правильные и оригинальные маркетинговые шаги, хороший послепродажный сервис - всё это позволило компании занять свою нишу на рынке.

Хотите продавать в Китае? Пишите нам.

Автор Владимир Терентьев
Компания Sale2Asia.com